Contactez-nous
Une question ? Bellacqua est là pour vous répondre.
Chez Bellacqua, vos demandes sont traitées par des personnes qui connaissent les modèles, leurs dimensions, leurs raccordements et leurs particularités.
Un doute sur une mesure, la compatibilité d'un robinet ou le choix d'un modèle ? Une question concernant une commande, son suivi, un retour ou tout autre sujet ? Sélectionnez simplement le motif de votre demande et écrivez-nous.
Une photo de votre installation nous aide souvent à trancher. Écrivez-nous d'abord : notre réponse arrive par e-mail, et vous n'aurez qu'à joindre vos photos en répondant.
Notre service client est basé en France et vous répond en français, avant comme après votre commande.
Même une petite question mérite une réponse claire.
La réponse est peut-être ici.
Où est ma commande ?
Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre espace client.
Suivre ma commande →Quels sont les délais et frais de livraison ?
Livraison en France métropolitaine au tarif fixe de 2,95 €, quelle que soit la commande, avec suivi. Traitement de 2 à 4 jours (du lundi au dimanche), puis acheminement de 2 à 10 jours (du lundi au vendredi) selon le produit, soit 4 à 14 jours au total. Le délai de chaque modèle figure sur sa fiche.
Comment savoir si le robinet ira chez moi ?
Cela dépend du produit. Pour un robinet d'évier ou de vasque, quatre mesures suffisent dans la plupart des cas : la hauteur totale, la hauteur sous bec, la portée du bec et le perçage. Pour une colonne de douche, c'est l'entraxe de vos arrivées d'eau ; pour un modèle encastré, la place disponible dans le mur. Chaque fiche donne les dimensions de son modèle : comparez-les à vos mesures, et écrivez-nous s'il vous en manque une.
Et si le modèle ne convient pas ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sans avoir à motiver votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Le détail figure dans notre politique de retour.
Puis-je le poser moi-même ?
Cela dépend du modèle. Un robinet d'évier ou de vasque se fixe dans un perçage, en général de 35 mm, et se raccorde sous le plan ; une colonne de douche se pose sur deux arrivées d'eau murales existantes. Les modèles encastrés, comme Tango et Nettuno, demandent d'ouvrir la cloison : leur pose se prévoit lors de travaux. Les éléments fournis (flexibles, raccords, rosaces) varient eux aussi d'un modèle à l'autre. Chaque fiche précise le type de pose et d'alimentation ; en cas de doute, écrivez-nous avant de commander ou confiez la pose à un plombier.